Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa, hiện nay, cơ sở vật chất tại Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh còn một số hạn chế, thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh còn tình trạng ùn tắc vào giờ cao điểm. Vì vậy, UBND tỉnh đã có văn bản yêu cầu các đơn vị liên quan triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ hành khách tại đây.
Còn tình trạng ùn tắc vào giờ cao điểm
Trong 7 tháng năm 2025, Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh có tổng số 24.632 chuyến bay (hai chiều) với sản lượng khách hơn 4,2 triệu lượt (tăng 2,8% so với cùng kỳ năm 2024), trong đó có 14.827 chuyến bay quốc tế (hai chiều) với sản lượng khách hơn 2,7 triệu lượt (tăng 4,3%). Hiện có 4 hãng hàng không nội địa đang khai thác tại các điểm đến lớn như: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng với tần suất trung bình 46 chuyến/ngày và 22 hãng hàng không quốc tế khai thác các thị trường trọng điểm như: Hàn Quốc, Trung Quốc, Nga, Thái Lan, Malaysia, các nước khu vực Trung Á với tần suất trung bình 70 chuyến/ngày...
Du khách xuống sân bay tại Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh.
Để đáp ứng yêu cầu phục vụ hành khách, Cảng vụ Hàng không tại Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh đã thực hiện tốt vai trò chủ trì, phối hợp hoạt động giữa các cơ quan quản lý nhà nước, đơn vị, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ hàng không, phi hàng không đảm bảo cung cấp dịch vụ hàng không nhịp nhàng, có chất lượng. Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) đã triển khai đồng bộ giải pháp công nghệ định danh, xác thực điện tử và nhận diện sinh trắc học trong quy trình làm thủ tục lên tàu bay. Từ tháng 7-2025, hành khách thực hiện thủ tục bay nội địa sử dụng dữ liệu sinh trắc học (Face ID) để xác thực định danh tại các khâu làm thủ tục, không cần giấy tờ khi đi trên các chuyến bay của Vietnam Airlines và Vietjet Air. Quy trình này giúp giảm thời gian chờ đợi, đơn giản hóa thủ tục, thuận tiện cho khách. Bên cạnh đó, ACV cũng đầu tư lắp đặt 7 máy soi hành lý xách tay loại đa đầu cho phép quan sát hành lý từ hai góc độ khác nhau, giúp nhân viên an ninh soi chiếu tăng tốc độ xử lý hành lý cho hành khách.
Tuy nhiên, theo báo cáo của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, hiện nay thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh tại Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh còn tình trạng ùn tắc vào giờ cao điểm, đặc biệt với đoàn khách du lịch charter từ Hàn Quốc, Trung Quốc. Thời gian làm thủ tục kiểm tra hành lý còn kéo dài do thiếu nhân lực vào giờ cao điểm. Doanh nghiệp lữ hành phản ánh tình trạng chậm trễ khi khách đoàn lớn làm thủ tục, ảnh hưởng đến kế hoạch tour. Việc trả hành lý các chuyến bay quốc tế đến trong giờ cao điểm vẫn chậm so với kế hoạch do trùng băng chuyền. Bên cạnh đó, cơ sở hạ tầng nhà ga hành khách quốc nội còn một số hạn chế như: Nhiệt độ cầu ống lồng cao; băng chuyền hành lý nội địa gặp một số lỗi kỹ thuật; mặt bằng tại cửa khởi hành hẹp, khó khăn cho khách xếp hàng ra tàu bay...
Sớm nâng cao chất lượng phục vụ
Sau khi nhận được báo cáo của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, UBND tỉnh đã có văn bản gửi các sở, ngành, Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh và các đơn vị liên quan yêu cầu triển khai một số nhiệm vụ nâng cao chất lượng phục vụ hành khách tại Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh. UBND tỉnh yêu cầu Sở Xây dựng phối hợp với Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh tham mưu UBND tỉnh văn bản kiến nghị Bộ Xây dựng, Cục Hàng không Việt Nam sớm phê duyệt điều chỉnh Quy hoạch Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh thời kỳ 2025 - 2030, tầm nhìn đến năm 2050. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan nghiên cứu việc thành lập tổ công tác phối hợp giữa các đơn vị tại Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh nhằm nắm bắt, trao đổi thông tin nghiệp vụ để kịp thời xử lý, khắc phục những hạn chế, tồn tại vướng mắc, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phục vụ khách. Đồng thời, tăng cường hoạt động xúc tiến đường bay, tích cực tìm kiếm cơ hội hợp tác, phát triển đường bay mới từ thị trường quốc tế đến Khánh Hòa, đặc biệt là một số thị trường tiềm năng, trọng điểm.
Hành khách xếp hàng chờ làm thủ tục xuất cảnh tại Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh.
UBND tỉnh cũng giao UBND phường Bắc Cam Ranh và UBND xã Cam Lâm chủ động làm việc, phối hợp với các đơn vị liên quan nghiên cứu, khảo sát, bổ sung hệ thống cây xanh, hoa, tạo cảnh quan sạch, đẹp dọc khu vực Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh; có giải pháp thu gom rác thải tập trung tại khu vực trước nhà ga và vận động tháo gỡ các lều tạm dọc đại lộ Nguyễn Tất Thành (đoạn từ Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh đến phía nam chân núi Cù Hin) để tạo cảnh quan môi trường ấn tượng cho du khách.
Đồng chí Nguyễn Long Biên - Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh cho biết: UBND tỉnh đã đề nghị Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh chủ động làm việc và phối hợp với Cảng vụ Hàng không tại Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh, Công ty Cổ phần Nhà ga quốc tế Cam Ranh, Công an Cửa khẩu Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh, Chi cục Hải quan khu vực VIII, Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế rà soát, triển khai giải pháp rút ngắn thời gian thủ tục xuất nhập cảnh, thông quan hành lý, bố trí tăng cường nhân lực trong giờ cao điểm và bố trí quầy soi chiếu, bảng hướng dẫn đa ngôn ngữ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách.
Theo baokhanhhoa.vn
Xem bản tin gốc của Báo Khánh Hòa tại đây