Chủ tịch UBND tỉnh Khánh Hòa vừa có văn bản chỉ đạo về việc cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp.
Cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp.
Theo đó, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương trên cơ sở kết quả khảo sát năm 2025, khẩn trương xây dựng kế hoạch cải thiện, nâng cao mức độ hài lòng của cơ quan, đơn vị, địa phương gửi Sở Nội vụ để tổng hợp, theo dõi; tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ; chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có tinh thần phục vụ, thái độ chuẩn mực, văn minh, chuyên nghiệp; chuyển mạnh từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, từ “đáp ứng” sang “chủ động phục vụ”, nâng chuẩn từ “hài lòng” lên “rất hài lòng”, tạo sự chuyển biến rõ rệt trong nhận thức và hành động. Qua đó, tạo sự đồng thuận, củng cố niềm tin và tăng cường sự đồng hành của người dân, tổ chức, doanh nghiệp đối với cơ quan hành chính nhà nước.
Bên cạnh đó, cần chủ động, kịp thời cập nhật, công khai, minh bạch và phổ biến đầy đủ các quy định, chính sách, thủ tục hành chính, biểu mẫu mới ban hành hoặc được sửa đổi, bổ sung; đa dạng hóa hình thức cung cấp thông tin, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, nền tảng trực tuyến để hướng dẫn, hỗ trợ tổ chức, cá nhân, nâng cao khả năng tiếp cận thông tin và tăng cường tương tác, phục vụ hiệu quả. Tập trung rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, điều kiện đầu tư kinh doanh; đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo hướng toàn trình dựa trên dữ liệu; thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính theo chỉ đạo của UBND tỉnh tại Công văn số 4193/UBND-PVHCC ngày 19-3-2026 và các văn bản có liên quan. Nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và các giải pháp thúc đẩy sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân, doanh nghiệp. Tuân thủ nghiêm các quy định về cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính. Chủ động tiếp nhận, xử lý hồ sơ thủ tục hành chính ngay từ đầu; nâng cao tỷ lệ hồ sơ giải quyết sớm hạn, giảm tỷ lệ hồ sơ trễ hạn; tăng cường theo dõi, kiểm soát chặt chẽ các hồ sơ sắp đến hạn trên các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, không để phát sinh hồ sơ quá hạn do nguyên nhân chủ quan. Rà soát, khắc phục triệt để tình trạng chậm trả kết quả đối với hồ sơ đã giải quyết trước hạn; đồng thời đảm bảo thống nhất, đồng bộ giữa hồ sơ điện tử và hồ sơ giấy theo quy định. Thường xuyên rà soát, cập nhật, công khai đầy đủ, minh bạch các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên môi trường số và trực tiếp; đảm bảo dễ tiếp cận, thuận tiện sử dụng. Thực hiện tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị đúng thời hạn; định kỳ tổng hợp, phân tích nội dung phản ánh để kịp thời chấn chỉnh, khắc phục; không để phát sinh tình trạng phản ánh, kiến nghị kéo dài đối với cùng một nội dung.
Chủ tịch UBND tỉnh giao Sở Nội vụ chủ trì theo dõi, phân tích và dự báo xu hướng chỉ số hài lòng hằng năm trên cơ sở dữ liệu khảo sát và tham mưu UBND tỉnh chỉ đạo kịp thời các nội dung liên quan; đưa nội dung này vào nội dung kiểm tra công tác cải cách hành chính năm 2026, tập trung vào các đơn vị có kết quả năm 2025 còn thấp. Tổng hợp, tham mưu UBND tỉnh xem xét trách nhiệm, gắn với đánh giá, xếp hạng công tác cải cách hành chính và công tác cán bộ đối với trường hợp cơ quan, đơn vị, địa phương không triển khai, triển khai thực hiện không nghiêm túc hoặc chậm cải thiện.
Được biết, năm 2025, Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh đã có chuyển biến nhưng chưa thật sự bền vững, chưa đồng đều giữa các cơ quan, đơn vị; vẫn còn tồn tại những phản ánh liên quan đến thái độ phục vụ, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và tình trạng chậm trễ trong xử lý hồ sơ chưa được khắc phục triệt để. Hiện tỉnh Khánh Hòa đã và đang đặt mục tiêu phấn đấu đến năm 2030 đạt tỷ lệ hài lòng tối thiểu 95%, đưa Chỉ số hài lòng (SIPAS) của tỉnh vào nhóm 10 địa phương dẫn đầu cả nước.
Tin và ảnh: THANH HIỀN