UBND tỉnh Khánh Hòa vừa có văn bản yêu cầu các sở, ban, ngành thuộc tỉnh, UBND các xã, phường và các cơ quan, đơn vị liên quan đẩy mạnh tuyên truyền, triển khai 2 tiện ích trên ứng dụng VNeID, gồm: Chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”.
Việc tuyên truyền nhằm giúp người dân biết và trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, góp phần nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của cơ quan, cán bộ, công chức trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Ảnh minh họa. (Ảnh tư liệu của Bộ Công an)
Việc triển khai 2 tiện ích này nhằm tạo thêm kênh tương tác trực tiếp giữa người dân với cơ quan hành chính nhà nước, qua đó phát huy vai trò giám sát, quyền tham gia đánh giá của người dân đối với chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Các tiện ích được thực hiện trên ứng dụng VNeID với tài khoản định danh điện tử mức độ 2.
Chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” giúp người dân trực tiếp đưa ra ý kiến đánh giá về chất lượng phục vụ trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Thông qua những đánh giá khách quan từ thực tế sử dụng dịch vụ, cơ quan hành chính nhà nước có thêm thông tin để nhìn nhận chất lượng cung ứng dịch vụ từ góc độ người sử dụng; qua đó kịp thời phát hiện những vấn đề còn tồn tại, nâng cao trách nhiệm và thái độ phục vụ, từng bước cải thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
Chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” tạo điều kiện để người dân trực tiếp gửi phản ánh, kiến nghị liên quan đến quá trình cung cấp dịch vụ công trên môi trường điện tử.
Thông qua chức năng này, người dân có thể chủ động phản ánh những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời gửi các kiến nghị để cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận, xem xét và xử lý theo quy định.
Quét QR để xem tài liệu hướng dẫn chi tiết:
Bảo Anh