UBND tỉnh Khánh Hòa vừa có quyết định ban hành Quy chế phối hợp tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh.
Giao diện Hệ thống phản ánh hiện trường của tỉnh Khánh Hòa (https://pakn.khanhhoa.gov.vn).
Quy chế gồm 4 chương, 19 điều quy định việc tiếp nhận, xử lý, trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức, doanh nghiệp thông qua Hệ thống phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội tỉnh Khánh Hòa thuộc phạm vi quản lý của các sở, ban, ngành, đơn vị sự nghiệp thuộc tỉnh; các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh; UBND các xã, phường, đặc khu; các doanh nghiệp, tổ chức cung cấp dịch vụ sự nghiệp công, dịch vụ công ích. Trách nhiệm phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh trong việc tiếp nhận, xử lý, trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức, doanh nghiệp về các lĩnh vực kinh tế - xã hội tỉnh Khánh Hòa.
Các tổ chức, cá nhân có thể phản ánh, kiến nghị trên nhiều kênh thông tin sau: Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa tại địa chỉ: https://tuongtac.khanhhoa.gov.vn hoặc https://pakn.khanhhoa.gov.vn. Hoặc ứng dụng di động (nền tảng Android hoặc iOS): KhanhHoa-S; hoặc Công cụ trao đổi trực tuyến (Chatbot) của Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa. Tổng đài: 0258.3898999. Thư điện tử: pakn@khanhhoa.gov.vn.
Yêu cầu đối với phản ánh, kiến nghị: Sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt có dấu, phông chữ Unicode. Nội dung, hình ảnh, video, thời gian, địa điểm phản ánh, kiến nghị phải rõ ràng, chính xác. Đối với các phản ánh hiện trường, yêu cầu cung cấp hình ảnh hoặc video đính kèm. Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về họ tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại (di động), địa chỉ thư điện tử (nếu có) của tổ chức, cá nhân gửi phản ánh, kiến nghị. Đối với phản ánh, kiến nghị liên quan tới quyền lợi, nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân thì thông tin cá nhân của tài khoản gửi phản ánh phải trùng khớp với thông tin người phản ánh hoặc có giấy ủy quyền của người phản ánh (nếu khác). Đối với phản ánh mang tính xã hội, cộng đồng thì không yêu cầu cung cấp giấy ủy quyền. Tổ chức, cá nhân có nội dung phản ánh, kiến nghị có quyền yêu cầu giữ bí mật thông tin cá nhân hoặc nội dung phản ánh, kiến nghị; đồng thời, phải chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác của thông tin mình phản ánh, kiến nghị.
Đối với các phản ánh, kiến nghị có tính chất khẩn cấp, cần xử lý ngay lập tức liên quan đến an toàn tính mạng, thiệt hại về tài sản như cháy nổ, tai nạn giao thông, mất an ninh trật tự... khuyến nghị người dân ưu tiên liên hệ trực tiếp với các tổng đài chuyên ngành để được hỗ trợ nhanh nhất.
Quyết định cũng quy định rõ quy trình tiếp nhận phân phối phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân; tiếp nhận xử lý phản ánh, kiến nghị; phê duyệt kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị; công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị; tương tác và đánh giá kết quả xử lý; từ chối phản ánh, kiến nghị…
THANH HIÊN