UBND tỉnh Khánh Hòa vừa ban hành Kế hoạch triển khai Đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026 - 2030 trên địa bàn tỉnh, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trong bối cảnh chuyển đổi số, chuyển đổi xanh.
Người dân tìm hiểu thông tin mua sắm tại một siêu thị (Ảnh: Văn Huyên)
Kế hoạch đặt ra mục tiêu hoàn thiện cơ chế, chính sách; nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật, đồng thời tăng cường nhận thức và sự tham gia của toàn xã hội trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đào tạo, tham gia đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Điểm nhấn đáng chú ý là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và hỗ trợ người tiêu dùng.
Về mục tiêu cụ thể, đặt ra yêu cầu hằng năm thực hiện tổ chức khảo sát, thu thập ý kiến để hoàn thiện chính sách, pháp luật có liên quan; phấn đấu 100% cơ quan liên quan được kết nối, chia sẻ dữ liệu, hình thành hệ thống thông tin đồng bộ; đảm bảo hỗ trợ người tiêu dùng, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị; duy trì, vận hành hiệu quả Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838, từng bước ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong công tác hỗ trợ trực tuyến, phân tích dữ liệu một cách nhanh chóng, chính xác.
Công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức, đào tạo kỹ năng được triển khai sâu rộng với nhiều hình thức đa dạng; 100% các tổ chức chính trị - xã hội, các tổ chức, hiệp hội quản lý, đại diện cho 07 nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương trong tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Hằng năm, tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam; tổ chức các hoạt động cung cấp thông tin tập trung theo chuyên mục, theo chuỗi trên nền tảng xã hội trực tuyến có số lượng người dùng lớn, mở rộng tuyên truyền đến khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa…
Kế hoạch cũng đặt ra nhiệm vụ là tiếp tục hoàn thiện cơ chế, chính sách và tăng cường kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung và hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp. Công tác thanh tra, kiểm tra thị trường được đẩy mạnh, hướng tới phát hiện sớm, xử lý nghiêm các hành vi buôn lậu, gian lận thương mại, kinh doanh hàng giả, hàng kém chất lượng, qua đó bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng. Đồng thời, tăng cường trao quyền cho người tiêu dùng thông qua đào tạo, cung cấp công cụ, tài liệu hỗ trợ; chủ động, tích cực mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế với các tổ chức, cơ quan về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong khu vực và trên thế giới. Tổ chức Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam - Ngày 15 tháng 3 hằng năm.
Sở Công Thương được giao làm đầu mối quản lý, hướng dẫn, thực hiện và kiểm tra, giám sát việc thực hiện Đề án; phối hợp chặt chẽ với các sở, ngành, địa phương tổ chức thực hiện; chỉ đạo Chi cục Quản lý thị trường chủ trì, phối hợp với các đơn vị có liên quan tổ chức kiểm tra, kiểm soát thị trường, kịp thời phát hiện, ngăn chặn các hành vi xâm phạm quyền lợi, sức khỏe, gây thiệt hại cho người tiêu dùng. Các lực lượng chức năng như Công an tỉnh, Bộ đội Biên phòng tỉnh tăng cường đấu tranh phòng, chống vi phạm trên thị trường.
UBND xã, phường, đặc khu tuyên truyền, phổ biến, giáo dục kiến thức và pháp luật; trực tiếp tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp giải quyết các phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng, bảo đảm quyền lợi của người dân được bảo vệ kịp thời, hiệu quả. Bên cạnh vai trò của cơ quan quản lý nhà nước, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh và các tổ chức chính trị - xã hội tiếp tục phát huy vai trò hỗ trợ, tư vấn, hòa giải tranh chấp, góp phần lan tỏa ý thức tiêu dùng an toàn trong cộng đồng.
Văn Huyên