TỈNH KHÁNH HÒA

Thị trường Nga và các nước thuộc Cộng đồng các quốc gia độc lập (CIS) đang phục hồi và tăng trưởng ấn tượng tại Khánh Hòa. Để khai thác hiệu quả dòng khách lưu trú dài ngày này, địa phương đang tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm và hoàn thiện môi trường du lịch.

 Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Nguyễn Long Biên yêu cầu các đơn vị nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách Nga và các nước CIS (Ảnh: Thanh Thanh).

Sức hút của Khánh Hòa đối với khách Nga ngày càng lớn

Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa, Nga và CIS là nhóm thị trường khách quốc tế truyền thống, có vai trò quan trọng đối với hoạt động du lịch của tỉnh. Sau thời gian bị gián đoạn bởi đại dịch Covid-19 và những biến động của tình hình quốc tế, thị trường này đang phục hồi rõ nét, nhất là từ khi các chuyến bay thuê chuyến được khôi phục.

Khánh Hòa có nhiều lợi thế để thu hút dòng khách này như điều kiện tự nhiên thuận lợi, khí hậu phù hợp với nhu cầu nghỉ dưỡng mùa đông, hệ thống cơ sở lưu trú và dịch vụ du lịch ngày càng được đầu tư, cùng với việc kết nối hàng không qua Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh từng bước được mở rộng.

Năm 2025, Khánh Hòa đón hơn 667.000 lượt khách Nga và các nước CIS, tăng 2,86 lần so với năm 2024. Trong 8 tháng đầu năm 2026, địa phương tiếp tục đón hơn 1 triệu lượt khách từ thị trường này, tăng 2,55 lần so với cùng kỳ năm trước. Công suất sử dụng phòng bình quân đạt khoảng 65,43%. Theo đánh giá của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, đây là một trong những thị trường quốc tế có tốc độ tăng trưởng cao, đóng góp tích cực vào kết quả phát triển du lịch của tỉnh.

Không chỉ tăng về số lượng, khách Nga, Kazakhstan và các nước CIS còn có đặc điểm phù hợp với định hướng phát triển du lịch nghỉ dưỡng của Khánh Hòa. Nhóm khách này thường lựa chọn các sản phẩm nghỉ dưỡng biển, nghỉ dưỡng dài ngày, chăm sóc sức khỏe, nghỉ dưỡng cao cấp, du lịch gia đình, tham quan, trải nghiệm văn hóa, ẩm thực và vui chơi, giải trí. Thời gian lưu trú của khách Nga và các thị trường nói tiếng Nga tương đối dài (thường kéo dài từ 10 đến 12 đêm), giúp gia tăng khả năng sử dụng các dịch vụ tại điểm đến.

Khách Nga đến Khánh Hòa ngày càng nhiều (Ảnh: Thanh Thanh).

Theo lãnh đạo Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Anex Việt Nam (Anex Việt Nam), Khánh Hòa là một trong những điểm đến có lịch sử đón khách Nga lâu năm tại Việt Nam. Đặc biệt, khi số lượng chuyến bay từ Nga đến Khánh Hòa đang ngày càng tăng, thị trường này được kỳ vọng sẽ phục hồi mạnh mẽ hơn trong thời gian tới.

Theo kế hoạch Anex Việt Nam công bố, từ ngày 23/9/2026, Hãng hàng không Vietjet khai thác đường bay Moscow - Cam Ranh với tần suất 3 chuyến mỗi tuần. Từ tháng 1/2027, tần suất dự kiến tăng lên 5 chuyến mỗi tuần. Khi đó, mạng lưới kết nối Nga - Việt Nam của doanh nghiệp sẽ mở rộng lên 23 điểm đến với 28 chuyến bay mỗi tuần.

Năm 2025, lượng khách do Anex Việt Nam đưa đến Khánh Hòa qua Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh đạt hơn 113.000 lượt. Doanh nghiệp dự kiến đưa khoảng 316.000 lượt khách trong năm 2026 và hướng tới mục tiêu 378.000 lượt khách vào năm 2027, tương đương khoảng 30.000 - 33.000 lượt khách mỗi tháng.

Từ tăng trưởng lượng khách đến nâng chất lượng dịch vụ

Tại cuộc họp nghe báo cáo tình hình đón khách Nga và CIS do Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Nguyễn Long Biên chủ trì vào đầu tháng 9/2026, nhiều doanh nghiệp du lịch cho biết, bên cạnh những tín hiệu tích cực về tăng trưởng khách, vẫn còn một số vấn đề cần tiếp tục được quan tâm để nâng cao sức cạnh tranh của điểm đến.

Theo phản ánh của doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ tại một số cơ sở lưu trú từ 3 đến 4 sao chưa thật sự đồng đều so với tiêu chuẩn xếp hạng. Trong khi đó, thị trường lưu trú tại Nha Trang đang chịu sự cạnh tranh từ nhiều điểm đến du lịch khác như Phan Thiết - Mũi Né, Đà Nẵng và Phú Quốc. Việc cạnh tranh bằng giá thấp trong thời gian dài có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cũng như khả năng tái đầu tư của các cơ sở lưu trú.

Thời gian lưu trú của khách Nga và CIS thường kéo dài từ 10 đến 12 đêm, giúp gia tăng khả năng sử dụng các dịch vụ (Ảnh: Thanh Thanh).

Các doanh nghiệp cũng cho rằng hệ thống sản phẩm phục vụ khách lưu trú dài ngày cần tiếp tục được bổ sung. Hiện nay, không gian công cộng, công viên ven biển, khu vui chơi giải trí quy mô lớn và các tiện ích phục vụ du khách tại trung tâm Nha Trang vẫn chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của dòng khách nghỉ dưỡng dài ngày. Điều này phần nào hạn chế khả năng kéo dài thời gian sử dụng dịch vụ và gia tăng mức chi tiêu của du khách tại địa phương.

Bên cạnh đó, việc khai thác thị trường Nga và CIS hiện vẫn phụ thuộc đáng kể vào các chuyến bay thuê chuyến. Chất lượng sản phẩm du lịch, dịch vụ và nguồn nhân lực sử dụng tiếng Nga cũng cần tiếp tục được nâng cao để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách.

Hoàn thiện môi trường du lịch, nâng sức cạnh tranh của điểm đến

Phát biểu tại cuộc họp nghe báo cáo tình hình đón khách Nga và CIS, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Nguyễn Long Biên yêu cầu Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp với các ngành chức năng tăng cường kiểm tra chất lượng dịch vụ lưu trú, nhà hàng, cửa hàng lưu niệm và các dịch vụ phục vụ khách du lịch nhằm xây dựng môi trường du lịch lành mạnh, bảo đảm an ninh, an toàn cho du khách. Đồng thời nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ khách Nga và các nước CIS, nhất là nhân lực sử dụng tiếng Nga.

Lãnh đạo tỉnh cũng đề nghị các doanh nghiệp tập trung nâng cao chất lượng chương trình tour, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ; phát triển các loại hình nghỉ dưỡng biển dài ngày, chăm sóc sức khỏe, nghỉ dưỡng cao cấp, golf, du lịch gia đình, văn hóa, ẩm thực và trải nghiệm thiên nhiên. Các doanh nghiệp cần thực hiện cạnh tranh lành mạnh, tuân thủ các quy định về giá và chất lượng dịch vụ.

Tỉnh Khánh Hòa cam kết tiếp tục đồng hành, hỗ trợ doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn trong quá trình khai thác thị trường khách Nga. Cùng với đó, địa phương sẽ đẩy mạnh chỉnh trang đô thị, phát triển các sản phẩm du lịch mới và mở rộng không gian trải nghiệm cho du khách; đẩy mạnh đầu tư, nâng cấp và bổ sung hạ tầng cảng biển, bến tàu du lịch nhằm tạo thuận lợi tối đa cho việc đón khách quốc tế và tổ chức các tour du lịch biển, đảo.

Đối với việc làm mới sản phẩm du lịch, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh yêu cầu phường Nha Trang sớm triển khai đề án chỉnh trang phía Đông đường Trần Phú, đồng thời kêu gọi đầu tư các dịch vụ vui chơi, giải trí về đêm nhằm bổ sung sản phẩm, nâng cao sức hấp dẫn của điểm đến đối với du khách trong nước và quốc tế.

Thanh Thanh