UBND tỉnh Khánh Hòa vừa có văn bản chỉ đạo các sở, ngành, cơ quan ngành dọc, UBND các huyện, thị xã, thành phố thực hiện các công việc nhằm cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp.
.jpg)
Ảnh minh họa. Ảnh: Lê Xưa.
Theo đó, UBND tỉnh yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND các huyện, thị xã, thành phố rà soát lại toàn bộ những quy định, chỉ đạo về cải cách hành chính (CCHC) của cấp có thẩm quyền, nghiên cứu những vấn đề được phát hiện qua báo cáo chỉ số hài lòng năm 2017, nhanh chóng xây dựng kế hoạch khắc phục những hạn chế, thiếu sót, những vấn đề khách hàng chưa hài lòng, trong đó, đặc biệt chú trọng các vấn đề sau: Thực hiện nghiêm túc, hiệu quả toàn bộ những nhiệm vụ tuyên truyền CCHC của tỉnh; đẩy mạnh cung cấp thông tin dịch vụ công, nhất là dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 một cách thường xuyên, thông qua đồng thời nhiều hình thức. Phân công cán bộ, công chức, viên chức sẵn sàng tiếp nhận, giải đáp, hướng dẫn những vấn đề mà người dân, tổ chức, doanh nghiệp còn vướng mắc; kết quả trả lời, giải đáp những vướng mắc, phản ánh, kiến nghị phải được phản hồi trực tiếp, nhanh chóng cho khách hàng và công bố công khai qua trang thông tin điện tử, phương tiện thông tin đại chúng, niêm yết tại nơi làm việc và các hình thức phù hợp khác. Những quy định, chính sách, thủ tục, biểu mẫu được ban hành mới hoặc có thay đổi thì nhanh chóng cập nhật, phổ biến, hướng dẫn cho khách hàng qua những kênh thông tin thiết thực, hiện đại; chủ động khai thác các ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông, mạng di động để cung cấp thông tin và tương tác với khách hàng trực tuyến. Tiếp tục rà soát, đề xuất phương án đơn giản hóa thủ tục hành chính, giảm mạnh giấy tờ, biểu mẫu, tờ khai không cần thiết, làm khó người dân, tổ chức, doanh nghiệp, gây phiền hà, mất thời gian và công sức của khách hàng và cả cơ quan hành chính; tăng cường các biện pháp hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng trong việc lập hồ sơ, thủ tục hành chính… Chỉ đạo công chức, viên chức phải ưu tiên tiếp đón khách hàng, không được làm việc riêng, nghe điện thoại, thờ ơ trong khi khách hàng phải chờ đợi. Tăng cường chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, thường xuyên kiểm tra và xử lý ngay các trường hợp vi phạm về thái độ giao tiếp, ứng xử, nội quy, giờ giấc làm việc. Cán bộ công chức phải có thái độ thân thiện, hòa nhã, lịch sự, hỗ trợ, hướng dẫn tận tình, chu đáo khi công dân đến làm việc…
Từ năm 2018 trở đi, bên cạnh việc tiếp tục thực hiện tốt giải quyết TTHC theo quy định, các sở, ngành, địa phương cần thống nhất chuyển mạnh trọng tâm sang hỗ trợ thực hiện dịch vụ công, trong đó chủ yếu bằng hình thức trực tuyến; tập trung hỗ trợ thực hiện TTHC ngay từ hồ sơ đầu vào để nâng cao chất lượng hồ sơ, giảm việc bổ sung nhiều lần, giảm đi lại cho khách hàng…
Các đơn vị có chỉ số hài lòng còn thấp cần tổ chức phân tích, đánh giá cụ thể những mặt đã làm được, những hạn chế, thiếu sót, các góp ý, kiến nghị, phản ánh của người dân, tổ chức, doanh nghiệp để xây dựng kế hoạch hành động khắc phục, nâng cao chỉ số hài lòng, giao nhiệm vụ và chỉ tiêu phải đạt cụ thể đến từng phòng, ban, đơn vị trực thuộc…
Xem văn bản chỉ đạo của UBND tỉnh tại đây.
THANH HIỀN